IT destek rehberleri

Hesap yönetimi

Erişim talepleri ve veri sahibi onayı — Klasör ve posta kutusu yetkileri kimin onayıyla, hangi kapsamda verilir?
Grup üyeliği neden hemen geçerli olmaz? — Gruba eklenen kullanıcı yetkiyi ancak yeni oturumda alır. Dizindeki ve oturumdaki üyelik nasıl karşılaştırılır?
İşten ayrılan personelin hesabını kapatma — İşten çıkış (offboarding) talebinde teyit, doğru hesap, devre dışı bırakma ve erişimlerin kaldırılması.
Tekrar tekrar kilitlenen hesap — Parola değişikliğinden sonra hesap sürekli kilitleniyorsa eski parolayı kullanan cihazı bul.
net user ile hesap durumu sorgulama — Komut satırından bir kullanıcının etkin, kilitli ve grup bilgilerini görmek.
Yeni personel hesabı ve yetkileri — Yeni çalışana hangi yetkiler verilir, geçici parola nasıl iletilir?

Kilitlenen etki alanı hesabının açılması — Hesap kilitleme nedir, kilit nasıl güvenle açılır ve tekrar kilitlenirse neye bakılır?
Kimlik Bilgisi Yöneticisi ve cmdkey — Windows'ta kayıtlı eski parolalar nasıl listelenir ve silinir?
Parola sıfırlama: ne zaman ve nasıl? — Parola sıfırlama gerektiren durumlar ve geçici parolanın güvenli yönetimi.

169.254 adresi (APIPA) ve DHCP sorunları — Bilgisayar 169.254.x.x adresi aldıysa ne anlama gelir ve nasıl ilerlenir?
DNS önbelleği sorunları ve ipconfig /flushdns — Tek bir site açılmıyor ama başka bilgisayarlarda açılıyorsa: eski DNS kaydını teşhis etme ve temizleme.
Kurumsal ve misafir kablosuz ağlar — İnternet var ama iç sistemler yoksa kullanıcının hangi Wi-Fi ağına bağlı olduğunu kontrol et.
Sabit IP, ağ geçidi ve DHCP'ye geçiş — Aynı ağdaki cihazlara erişilip internet ve sunuculara erişilemiyorsa ağ geçidini kontrol et.

Ağ yazıcısını yazdırma sunucusu üzerinden ekleme — Taşınan veya IP'si değişen yazıcıya çıktı gitmiyorsa yazıcının nasıl kurulduğunu kontrol et.
Takılan yazdırma kuyruğunu temizleme — Belgeler "Siliniyor" durumunda kalıyor ve hiçbir şey çıkmıyorsa Print Spooler hizmetini yeniden başlatma.

Çöken Outlook ve sorunlu eklentiler — Outlook açılıp kapanıyorsa çökmeye neden olan eklentiyi Olay Görüntüleyici'den bulup kaldırma.
Ortak (paylaşılan) posta kutuları — Ortak posta kutusuna erişim nasıl verilir, neden kutunun parolası paylaşılmaz?
Posta kutusu dolduğunda ne yapılır? — Kota uyarısında kullanıcıyı temizliğe yönlendirme ve kota artışı taleplerini doğru sürece aktarma.

Görev Yöneticisi ile yavaşlığın kaynağını bulma — İşlemciyi ve belleği tüketen işlemi bulmak, güvenle sonlandırmak ve kritik Windows işlemlerine dokunmamak.
Uzak masaüstü desteği: izin, bağlantı ve kapanış — Kullanıcının bilgisayarına uzaktan bağlanırken izin istemek, ne yaptığını anlatmak ve işi bitince bağlantıyı kapatmak.
Windows hizmetleri ve bağımlılıklar — Bir uygulama "hizmete bağlanılamadı" dediğinde durmuş hizmeti bulmak, bağımlılık sırasına göre başlatmak ve Olay Görüntüleyici'yi okumak.
Yazılım kurulum talepleri ve yönetici yetkisi — Kullanıcı bir program kurmak istediğinde: onaylı yazılımlar, talep süreci ve neden yönetici yetkisi verilmez.

Ev ağı ile şirket ağı çakışması — VPN bağlı görünüp iç sistemlere erişilemiyorsa ev ağının adres aralığını kontrol et.
VPN erişimi verme — Uzaktan erişim yetkisi nasıl verilir, neden grup üyeliğiyle yönetilir ve sonrasında kullanıcı ne yapmalı?
Evden çalışanın parolasının süresi dolarsa — VPN istemcisi parola değiştiremiyorsa uzaktaki kullanıcının parolası nasıl yenilenir?

İkinci monitör görüntü vermiyorsa — "Sinyal yok" uyarısında kablo ve giriş kaynağı kontrolü, ardından Windows görüntü modu (Win+P).
Dizüstü pil sağlığını ölçme — Pil kısa sürede bitiyorsa powercfg ile pil kapasitesini kontrol et.

BitLocker kurtarma anahtarı verme — Kurtarma anahtarı istenirken kimlik ve anahtar kimliği nasıl doğrulanır?
Reklam yazılımı ve sahte virüs uyarıları — Ücretsiz programlarla gelen istenmeyen yazılımları (PUA) tanımak ve doğru sırayla kaldırmak.
MFA yorgunluğu saldırısı — Kullanıcıya art arda MFA bildirimi geliyorsa ve birine onay verdiyse ne yapılır?
Oltalama bağlantısına tıklandıysa — Şüpheli e-posta bildiren kullanıcıyla ne konuşulur, hangi durumda parola sıfırlanır ve kime bildirilir?
Zararlı yazılım şüphesinde ilk müdahale — Şüpheli bir program çalıştırıldıysa veya uzak bağlantı kurulduysa ilk dakikalarda ne yapılır?

Talep sahibinin kimliğini doğrulama — Hesap işlemi yapmadan önce karşındakinin gerçekten o kişi olduğundan nasıl emin olursun?
Sahte fatura ve IBAN değişikliği dolandırıcılığı — Tedarikçiden geliyormuş gibi görünen banka bilgisi değişikliği taleplerine nasıl yaklaşılır?
Sahte "IT destek" aramaları — Kullanıcıyı arayıp uzak bağlantı programı kurduran kişilere karşı ne yapılır?