ITSupport · Senaryolar · Rehberler · Mülakat testi · Blog
Hesap yönetimi
Kullanıcı hesapları destek masasının en yoğun konusudur: kilitlenen hesaplar, departman değişiklikleri, yeni başlayan ve ayrılan personel. Doğru kişiyi doğrulayıp doğru hesapta, yalnızca gereken işlemi yapmak bu işin temelidir.
- Active Directory’de kullanıcı ve grup yönetimi
- En az yetki ilkesine göre erişim vermek
- Hesap kilitlenmesinin kaynağını bulmak
Senaryolar
- Departman değiştiren çalışanın sürücüsü gelmiyor
- Biri onaylı, biri onaysız iki klasör yetkisi talebi
- İşten ayrılan personelin hesabının kapatılması
- Muhasebede kilitlenen hesap
- Şifre değişikliğinden beri tekrar tekrar kilitlenen hesap
- Yeni personel için "yöneticisinin aynısı" yetki talebi
Rehberler
- Erişim talepleri ve veri sahibi onayı — Klasör ve posta kutusu yetkileri kimin onayıyla, hangi kapsamda verilir?
- Grup üyeliği neden hemen geçerli olmaz? — Gruba eklenen kullanıcı yetkiyi ancak yeni oturumda alır. Dizindeki ve oturumdaki üyelik nasıl karşılaştırılır?
- İşten ayrılan personelin hesabını kapatma — İşten çıkış (offboarding) talebinde teyit, doğru hesap, devre dışı bırakma ve erişimlerin kaldırılması.
- Tekrar tekrar kilitlenen hesap — Parola değişikliğinden sonra hesap sürekli kilitleniyorsa eski parolayı kullanan cihazı bul.
- net user ile hesap durumu sorgulama — Komut satırından bir kullanıcının etkin, kilitli ve grup bilgilerini görmek.
- Yeni personel hesabı ve yetkileri — Yeni çalışana hangi yetkiler verilir, geçici parola nasıl iletilir?
Blogdan
- Parola sıfırlarken kimlik doğrulama: Helpdesk'in en önemli güvenlik görevi
- Helpdesk'te en çok kullanılan 15 Windows komutu
- Helpdesk mülakatında sık sorulan 20 soru ve yanıt ipuçları
- IT destek uzmanı ne iş yapar? Günlük görevler ve gerekli beceriler
- Active Directory nedir? Destek uzmanı gözüyle temel kavramlar